Kualitas Pelayanan Kesehatan Mempengaruhi Loyalitas Pasien di Unit Rawat Jalan RS Islam Al-Muchtar Karawang

Abstract

Pelayanan kesehatan yang berkualitas dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan loyalitas pasien rawat jalan di Rumah Sakit Islam Al-Muchtar Karawang. Penelitian menggunakan desain kuantitatif dengan survei analitik dan pendekatan cross-sectional. Sampel sebanyak 92 pasien rawat jalan dipilih menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner pada pasien yang telah melakukan kunjungan ulang di Unit Rawat Jalan periode Februari–Maret 2025. Kualitas pelayanan diukur berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, sedangkan loyalitas pasien sebagai variabel dependen. Analisis data menggunakan uji Chi-Square dan regresi logistik. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan antara tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy dengan loyalitas pasien (p < 0,05). Hasil regresi logistik menunjukkan dimensi tangibles, reliability, responsiveness, dan empathy berpengaruh terhadap loyalitas pasien dibandingkan dengan assurance. Penelitian menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan berhubungan dengan loyalitas pasien rawat jalan. Rumah sakit disarankan meningkatkan kualitas pelayanan, memberikan penghargaan sesuai kinerja tenaga kesehatan, serta meningkatkan ketepatan waktu pelayanan.